Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Siora queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder aceptar la devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
- Mantener las etiquetas originales, si las hubiera.
- Presentar el comprobante o número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez aprobada la devolución, te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente junto con las instrucciones necesarias para completar el proceso
Productos dañados o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega:
- Dañado durante el transporte.
- Defectuoso.
- Incorrecto.
Contacta con nosotros lo antes posible enviándonos fotografías del problema. Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución lo antes posible, ya sea mediante un reemplazo, un reembolso o cualquier otra solución adecuada.
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un cambio de opinión o porque el producto ya no se desea, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, Siora asumirá todos los costes de devolución.
Productos no aptos para devolución
No podremos aceptar devoluciones de:
- Productos usados o dañados por un uso inadecuado.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos de higiene o cuidado personal cuando hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos en liquidación o con descuento final, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, podrás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar y con su embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe será procesado en un plazo máximo de 10 días laborables desde la aprobación de la devolución. Dependiendo de tu entidad bancaria, el abono podría reflejarse algunos días más tarde.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en: